LEGAL REFERENCE

Syarat dan Ketentuan cuci12

Apabila anda membuka akaun dengan kami, anda bersetuju dengan perjanjian ini yang melindungi kedua-dua pihak. Kami telah menyusun setiap terma dengan jelas supaya anda tahu apa yang diharapkan...

Akaun dilindungi dengan penuhTerma yang adil dan terbukaSokongan dalam Bahasa Melayu
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
cuci12 Syarat dan Ketentuan cuci12

Perkara Utama Perjanjian Layanan

Akaun cuci12 anda dikawal oleh perjanjian penggunaan yang mengikat. Anda mesti berusia 18 tahun ke atas untuk mendaftar dan bermain. Kami menerima deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, dan FPX di mana undang-undang tempatan membenarkan. Setiap transaksi disahkan dan pengeluaran diproses mengikut jadual yang ditunjukkan semasa pendaftaran. Kami berhak untuk menangguhkan akaun jika didapati aktiviti mencurigakan atau pelanggaran terma. Data

peribadi anda disimpan dengan selamat dan tidak akan dibahagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan bertulis anda.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI TENTANG SYARAT

Saluran Sokongan untuk Pertanyaan Terma

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang syarat dan ketentuan kami atau perlu penjelasan lebih lanjut, pasukan sokongan kami siap membantu melalui beberapa saluran yang mudah diakses.

Sembang Langsung Berhubung dengan agen kami melalui sembang dalam akaun anda. Respons biasanya dalam 2–5 minit semasa waktu perniagaan Malaysia.
Emel Sokongan Hantar pertanyaan tertulis ke pejabat cuci12. Kami balas dalam tempoh 24 jam dengan penjelasan lengkap dan rujukan terma yang berkenaan.
Pusat Bantuan Jelajahi halaman FAQ kami yang dilengkapi dengan jawapan yang sering diajukan tentang akaun, pembayaran, dan pematuhannya terhadap terma.
KEAMANAN DAN PRIVASI AKAUN

Bagaimana Kami Lindungi Data dan Hak Anda

Kami memahami bahawa kepercayaan adalah asas hubungan dengan anda. Setiap terma dirancang untuk menjaga keselamatan akaun, kerahsiaan data peribadi, dan keadilan dalam bermain. Kami menyimpan catatan transaksi anda...

Enkripsi Data Penuh

Setiap deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX disulitkan dengan piawaian industri. Maklumat kad anda tidak...

Pengenalan Akaun Dua Langkah

Daftarkan nombor telefon anda semasa penyiapan akaun. Kami menghantar kod pengesahan untuk setiap log masuk dan permintaan pengeluaran yang tidak...

Tarik Balik Permintaan Anda

Jika anda ingin menghapuskan akaun atau data peribadi, hubungi sokongan kami secara bertulis. Kami akan melakukannya dalam 30 hari dan...

Audit Transaksi Bebas

Anda boleh meminta salinan penyata akaun lengkap anda untuk tahun sebelumnya. Kami menyediakan dokumen dalam format PDF atau Excel tanpa...

Penyimpanan Data Terbatas

Kami menyimpan data akaun aktif anda selagi akaun terbuka. Selepas penutupan, catatan pengeluaran disimpan selama tujuh tahun. Data lain dipadamkan...

Hubungi Pegawai Privasi Kami

Jika anda mempunyai kebimbangan tentang cara data anda dikendalikan, sila tuliskan kepada [email protected] dengan perincian lengkap masalah anda.

Jawapan tentang Hak Pengguna dan Dasar cuci12

Ya. Anda boleh menukar alamat emel, nombor telefon, dan nama untuk pembayaran sebelum pengeluaran pertama anda. Selepas pengeluaran pertama diluluskan, beberapa butiran akan dikunci untuk keamanan. Hubungi sokongan untuk perubahan lanjutan.

Klik pautan 'Lupa Kata Laluan' di halaman log masuk. Kami akan menghantar pautan pengeluaran ke emel anda. Klik pautan tersebut dalam 24 jam dan tetapkan kata laluan baharu. Jika anda tidak menerima emel, periksa folder spam anda atau hubungi sokongan.

Akaun anda tetap aktif selagi anda mengikuti syarat-syarat kami. Tidak ada had waktu bermain. Walau bagaimanapun, kami boleh menangguhkan akaun tidak aktif selama 12 bulan tanpa aktiviti. Hubungi kami untuk mengaktifkan semula akaun anda.

Hubungi sokongan cuci12 dan minta penutupan akaun. Kami akan memproses permintaan anda dalam 7 hari kerja. Sebarang baki dalam akaun anda akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asli anda. Penutupan bersifat kekal kecuali anda meminta semula pembukaan dalam tempoh 30 hari.

Ya, kami boleh mengemas kini syarat dan ketentuan dari semasa ke semasa untuk mematuhi peraturan baru atau menambah baik perkhidmatan. Kami akan memberitahu anda melalui emel 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Terus bermain bermakna anda menerima terma baharu.

Jika kami mengesan aktiviti mencurigakan seperti log masuk berlipat ganda atau permintaan pengeluaran besar tiba-tiba, kami akan menghentikan sementara akaun dan menghubungi anda untuk pengesahan. Anda perlu menyediakan bukti identiti. Ini melindungi anda daripada penipuan.

Tidak. Setiap akaun hanya untuk kegunaan peribadi anda. Berbagi akaun atau menggunakannya untuk membantu orang lain bermain melanggar syarat-syarat kami dan boleh menyebabkan pembatalan akaun tanpa pengembalian. Setiap orang mesti membuka akaun mereka sendiri.